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社区O2O切入口:代收包裹或可为之
作者:彭成京 文章来源:商启咨询 点击数:920 更新时间:2014-12-11 10:25:35

社区O2O到底能不能成事?有人唱好,因为市场规模摆在那里,万亿级!有人唱衰,因为线下太复杂,没法整!我本人还是唱好的,只能说唱衰的,把困难看得太重。社区服务本身就是个重活,不重怎么有门槛,觉得困难才更有机会,至少从体力上甩掉一大批。之前谈论社区O2O,已经说过很多案例,虽然都还在探索,但更乐于见到他们的奋斗轨迹。社区服务有很多切入口,家政算一个,洗衣算一个,还有商超外卖,便利生鲜,等等。10月走访杭州时,有朋友推荐了一嘉兴创业企业,也做社区,从代收包裹切入市场,目前已运作3年,积累线下网点3000家,业绩可嘉。

实际代收包裹在很多小区门店及便利商超都有实践,将其当做一门生意深耕的企业确实不多见。在我知道这家企业之前,仅知收货宝一家。收货宝创立于2011年,今年10月刚刚获得千万美元A轮融资,主要模式是集合线下便利商超、医药门店、家政中心等,帮助网购用户代收包裹,收货宝与电商平台结算,所获服务费再与线下门店分成。

除了第三方,电商平台自己也在做,不过目前仅限于单纯的自提,比如亚马逊与7-11的合作。今年9月,亚马逊与美国7-11合作测试24小时收货系统:亚马逊收到订单后将商品发送至用户指定的一家7-11,然后电邮通知用户收货,并将一个条形码发送至用户手机;用户在7-11专用设备上扫描条形码,即可提取货物。在国内,京东、天猫、顺丰都有线下自提点。

代收包裹能否成为社区服务一个好的切入口?

先从代收包裹本身说起,其有2个亮点:一是隐藏了用户的真实地址,尤其对于女性用户,杜绝了地址外泄的风险;二是为门店增加客源,用户回家取包裹时顺便在便利店买点东西。如果在代收包裹的基础上,将更多生活服务叠加至合作门店,那么门店就成了社区线下聚人流的中心点。有了客流,后面的事情就相对容易一些。

回到开篇说的这家嘉兴的创业企业,这个项目叫“快E点”,它的母公司叫优肯得,与收货宝同在2011年成立。成立不久便与淘宝网建立了战略合作,主要为社区居民提供代购代淘、充值缴费、网货特卖、厂家直销等便民服务,是O2O领域的早期实践者。“快E点”主要服务内容是帮助小区用户提供线下自提,其自提点也被称为“菜鸟驿站”。运作模式与亚马逊、收货宝类似,用户下单直接选择身边的代收点,取包裹时凭短信或APP取货密码或身份证即可在服务站验证领取。

代收包裹的基础上能否延伸出更多服务?

能。比如收货宝,与便利店合作扫码购物。由于便利店自身商品定位比较低端,客单价20元左右。如果辅以虚拟购物,植入高客单价商品,通过二维码的方式,在产品上形成互补,会给便利店增加更多额外收入。收货宝成立的社区服务联盟,就是基于小区的服务网点,将来在大数据、物联网支持下,逐步涉入电商、物流、供应商、金融等领域,搭建起社区O2O生态圈。

收货宝可能说的有点抽象,这里以我接触的快E点为例,具体解读其发展现状、商业模式、未来前景及存在的困难和挑战,供业内同仁参考学习。

1、企业现状

目前“快E点”在华东地区已拥有3000多个线下网点(包括24小时便利店、小超市、手机店、电脑维修店、洗衣店、药房、美容院、咖啡厅、宠物店等),覆盖主要的社区、学校和地铁、商业区,服务用户达数百万。除淘宝、天猫、菜鸟网络的用户,也兼顾服务其他电商平台用户,并与顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司建立合作。公司规模近百人。

2、商业模式

“快E点”的商业模式是:线上平台+线下便利店+社区自提点。通过软件系统和互联网技术为线下站点提供技术服务,线上则与各大电商平台合作,通过自主开发的包裹管理系统,将线上、线下衔接起来,与电商结算的收入再与合作网点分成。

精准营销是“快E点”在代收包裹基础上延伸的深一层的收益,通过包裹代收,基于包裹管理系统精准了解用户购买产品的品类、喜好、频次等数据,从而实现大数据分析。

3、未来方向

(1)移动端:a.软件服务,如快递单查询;b.社区服务,如公告、号码通、论坛、办事办证等;c.社区周边服务,如二手市场、拼车、家政、家教等。

(2)实物产品销售:提供冷鲜食品和生活急需用品的销售,着力1小时快速配送,解决用户即时需求。

(3)金融:对用户表现在会员储值消费,对商户表现在小额借贷。

(4)区域拓展:目前主要集中在华东地区,未来向全国拓展。

4、面临困难

(1)处在中间环节,对上游把控力薄。自提服务做的是闭环服务,涉及链条较长,生产商、代理商、电商平台、物流、自提点,超过3层关系就容易使项目变得复杂。

(2)加盟网点店主教育与把控。首先是教育商户接受这一模式,并能在短时间内令其看到明显效果;其次把平台其他非标服务叠加到门店后,要保证店主积极配合。因此,重度运营不可避免。

通过对快E点及收货宝的分析,可以发现,社区O2O的重点还在线下聚流量引导用户线上体验服务,只有在线上才方便管理用户,分析用户,引导用户做口碑分享。代收包裹对于未来越来越频繁的网购而言,确有其想象空间。

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