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居然在线汪小康:网民一体化 网甚至不存在
作者:佚名 文章来源:商启咨询 点击数:1895 更新时间:2014-12-11 10:28:05

注:汪小康表示,线上线下人群将会重叠发展,未来网民一定是一体化的,甚至未来不存在互联网的,所有的企业都互联网化了,这个阶段发生的时候,我们认为消费者只是个人偏好和个人的状况不同,享受产品的服务路径不一样而已,所以双轨制,一定是一个阶段,最终用户我要的就是产品和服务,都是一样的。

问:想大体的了解一下居然之家线上线下整体融合的一个状况,居然之家有没有更新的尝试?

汪小康:这个问题问得特别好,其实现在很多人讲O2O,概念本身不重要,重要的是线上线下如何融合发展,企业如何在里面创新型发展,比如说我们在这一块就有很大的创新。

我先不是练招式,我要练好马步,然后再学习招数。很多传统企业转型电商时,过多的发展了互联网的招式,比如说营销,比如说眼花缭乱的推广方式,没有关注本质,本质是一个企业的数字化转型,包括你的组织理念和组织流程,包括很多的和顾客的沟通方式。

新的一年我们在这一块怎么做的呢。

第一线上线下协同发展,所以我们有几个动作,在整个的支撑体系上,明年3月份将全部实现所有产品,所有服务,在任何一个渠道享受专家产品服务都是一样的。你要构建一个一体化的体系,你的商品不变,只是跟顾客的接触方式不一样,你愿意在店里,他愿意在手机上,他愿意在PC端,他愿意在微信微博里,这只是顾客不同的群体,不同的时间不同的偏好不一样。第二我们认为整个家装家具有一个入口,我们要用互联网的思维构建入口,未来居然之家潜在的消费群体,未来年轻的消费群体,购物习惯的变化,更容易用手机移动端,更容易用网络的方式,我能不能让它仍然呆在我这儿,吸引着他,我能不能抓住。所以我们这个月底会推出一系列的新产品,这个新产品以互联网化的思维来构建的。针对设计师,我希望设计师到这儿来,可以很高效,不用担心去找客户,不像过去那样,还背很多的销售任务,我们希望让他能够比较自由独立化真正体现设计价值,在这个平台上,可以安心的实现自我,把设计做好就可以,客户不用担心。

未来的消费者,我要装修家又不懂,我跟设计师沟通,到处逛很疲惫,而这个平台上消费者可以轻松自己参与这个家的设计。但是我们借助一个平台和工具,让他轻松把各种材料布置到家里,这个家可能是全家大小的想法集合完成,消费者可能不够专业,专业的设计师拿着消费的诉求,进行相关的指导。到实体店可以清楚的找到我需要的东西,原来我去卖场可能要去逛七八次,现在可能两次就可以了,以前跟设计师沟通五六次,现在一两次就可以了。家装本质上是想搞一个我自己的空间,这个家就是我的思想。所以我们建这样一个平台,把未来这种消费者更希望,更简洁方便的方式整合到我这个平台,让线上线下成为一体化,最终消费者你希望在哪儿就在哪儿,线上线下都ok。未来消费者最重要的是解决不懂不透明的问题,甚至消费者设计完以后一个清单就出来,马上知道预算,让它更透明更便捷,更移动化,随时随地做决策。

问:居然之家可以为顾客提供集设计、家装为一体的一站式的解决方案,也是往这个方向走的?

汪小康:是的,我们就是这个方向。在这个方向上,把应该互联网化的,应该移动化的,应该社交化的都做出相应变革。未来会推互联网门店,你逛门店的时候所见即所得,我逛店的时候就跟逛互联网一样,同时我想买它,扫码就可以了。

问:有一些传统品牌根据顾客的特点设计一些适合线上的产品,居然之家线上线下产品一体化以后,是否会有这样的区隔?

汪小康:罗莱今年双十一做了两个亿,他就是线下两个新的品牌,实际上产品都一样,只是换了不同的名字,实质是一样的,只是不同的名字去分,产品是一模一样的。

居然之家很简单的一个词,叫试统,现在都是统一的,同一个区域,同一个产品,我们认为未来的顾客就是想要服务,想要东西,只是通过什么样的方式,个人偏好不同,实际上未来消费者只是消费路径不一样。为什么现在这个阶段仍然出现了线上线下双轨呢,是因为现在中国消费者的发展是分离的,传统人群和网络人群是分离的,现在这两个人群慢慢被重叠,因为移动互联网发展,很便捷。

所以我们判断,这两个人群的重叠发展,未来的网民一定是一体化的,一定是整个网民购物,不存在线上网民线下网民,未来一定不存在,甚至未来不存在互联网的,所有的企业都互联网化了,这个阶段发生的时候,我们认为消费者只是个人偏好和个人的状况不同,享受产品的服务路径不一样而已,所以我们认为这只是双轨制,价格双轨制,包括产品双轨制,一定是一个阶段,最终用户我要的就是产品和服务,都是一样的,你希望网购就便宜,不希望网购就贵,这不公平,未来不管什么渠道都应该是一样的,所以我们实际上站在未来的角度上,站在发展趋势的角度上去做的这个战略定位和发展规划,因为我们认为中高端现在不做对我也没有什么影响,但是现在我做是未来的一个路口,我觉得一切都具备了,现在这种融合式的发展,特别是去年到今年特征非常明显。

问:居然之家现在线上线下的进程是怎么样的,现在做到哪个阶段?

汪小康:以设计为驱动的产品,这个月底为上线,明年3月底实现北京地区全区都畅通,明年上半年推到全国,明年下半年开始,其他区有需要的全部表现。

问:线上的渠道和线下的渠道最后都会走到一体化,现在很多时候会

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