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服饰门店店长实战培训课程
作者:商启咨询 文章来源:商启咨询 点击数:11187 更新时间:2007-05-28 8:48:12

 

服饰门店店长实战培训课程
 
培训对象:店长  市场督导  经销商
培训时间:一天~两天
培训目的:本课程共7个部分,针对服饰业门店终端开发的实战培训课程。店长虽然说是打工的人,但从她的名称和职责来看,是名副其实的经营者,在以前可以说是个“掌柜”。
根据服饰业门店的特性,结合店长的工作,我们总结店长有多方面的角色,店长管理方面的培训势必是综合的:

培训大纲:

第一章:店长角色认知和职业定位
1、店长的八大角色
2、店长的三种身份
3、店长的职责
4、什么样的店长是好管理者?
5、店长:学习成就自己
6、角色演练:如何开一个让大家兴奋的早会?

第二章:责任心的树立——问一个正确的问题
1、店长的烦恼
2、学习什么?
3、问“正确的问题”的原则
4、在现有的资源下做出成绩
5、负责可以增值
6、实践个人责任

第三章:店铺团队人员的管理
1、性格的类型和人员管理
2、团队成员性格的学习
3、性格和领导方式
4、四种顾客类型
5、不同工作态度店员的处理技巧
6、不同工作能力店员的激励技巧
7、人员排班技巧

第四章:店铺库存管理和消化
1、从心态上消灭库存
2、从陈列上消灭库存
3、从机制上消灭库存
4、从销售上消灭库存
5、从激励上消灭库存
6、管理者常犯的11个错误
 
第五章:VIP顾客管理
1、思路的转变:顾客管理时代
2、80/20法则:抓住你的核心客户
3、国内终端营销 VIP管理现状
4、关于数据库的认识;
5、数据库如何建立?
6、后台维护的要决和前台接待的分工、协调;
7、如何“记住她、了解她、关爱她、感动她”;
8、专题:风格转变,对老顾客产生影响怎么办?
9、“增值服务”:我是如何送VIP客人出门的?
 
第六章:店长的责任和店面整体业绩的关系
1、什么是借口,什么是方法?
2、影响店铺业绩的因素是哪些?
3、销售业绩公式是什么?
4、店长法则:我们改变那些可以改变的!
5、影响进店率的主要因素
6、影响店铺成交率的因素
7、影响销售连带率的因素
8、影响店铺回头率的主要因素
9、立刻行动:下个月业绩提升去年同比提升30%
 
第七章:店长如何处理顾客投诉?
1、无理取闹的投诉你如何应对?
2、客人不承认错误的投诉又如何应付?
3、如何引导客人?
4、倾听的重要性;
5、处理客人投诉的技巧有哪些?

课程联系:0571-87243280 87243287 86032147 87805385  邮箱:sqzx360@126.com

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