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门店销售服务礼仪培训
作者:商启咨询 文章来源:商启咨询 点击数:6873 更新时间:2007-05-22 11:50:25

 

门店销售服务礼仪培训
 
 
第一章、关于服务
1、门店服务概念;
2、门店服务标准;
3、良好的顾客服务是什么?
4、卓越的顾客服务是是什么?
5、什么是顾客满意?

第二章、门店顾客心理和服务的目标
1、顾客进入店铺的主要目的;
2、客人的预期成果有哪些?
3、额外成果促成成交;
4、如何塑造服务的增值潜能?
5、如何带给顾客意外的惊喜呢?

第三章、态度决定一切
1、微笑
2、赞美
3、寒暄
4、聊天
5、真诚

第四章、仪表形象规范
1、视觉和听觉的影响力;
2、第一印象的决定因素;
3、如何塑造职业白领形象;
4、工装和便装;
5、顾客购买的前提是顾客喜欢你;

第五章、肢体和语言
1、无声胜有声;
2、和谐的肢体规范;
3、看、立、行、听、说、递;
4、服务用语礼仪,五个文明用语的运用;

第六章、门店服务礼仪规范
1、一般服务礼仪
2、出现服务差错时的服务礼仪;
3、“接一待二顾三”;
4、投诉接待礼仪;
5、收银服务礼仪

第七章、礼仪专题
1、迎宾礼仪
2、电话的礼仪
3、会议礼仪
4、送客礼仪
5、结束语:有礼走遍天下。

课程联系:0571-87243280 87243287 86032147 87805385  邮箱:sqzx360@126.com

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